近日，从广东省质量技术监督局获悉，我校二附院获批全国首批社会管理和公共服务综合标准化试点项目，成为全国首个、也是唯一一个医疗服务标准化试点。
自2010年广东省质监局在全国率先启动省级服务业标准化试点，我校二附院作为唯一的医疗服务试点机构以来，建立了具有中医特色的标准体系，其中服务通用基础标准157项，服务保障标准262项，服务提供标准1043项。医院以综合评分479的高分通过了"标准化良好行为企业"的确认，成为全国第一家通过AAAA级"标准化良好行为企业"验收的综合性中医院，开创了我国医疗机构创建标准化良好行为企业的先河。二附院通过广东省现代服务业标准化试点验收后，按照标准要求，围绕提高医院服务品质，充分整合资源，在医院管理水平、服务质量和提高诊疗水平，发挥中医特色优势等多个方面取得了显著成效。
一方面，二附院进一步完善了"以病人为中心，以质量为核心"的先进标准体系，完成了具有中医院特色的1462项医院服务和管理标准梳理，主导推动成立了全国首个省级中医标准化技术委员会，并主导完成两项国家标准，参与国家《中医药标准体系表》制定工作，在医院门诊服务程序、临床路径、临床检验、医院顾客满意度测评等方面制定的标准具有先进性，填补了国内空白。另一方面，二附院检验医学部整体通过ISO15189实验室认可，检验结果被全球58个国家和地区公认，率先实现了与国际先进标准接轨，使病人综合满意度达到96%，医院年均服务量增长12%，病人费用年均增长率得到有效控制，医院品牌和知名度不断提升。成为广东省首家通过世界卫生组织"伦理审查委员会能力发展启动战略"(SIDCER)认证的中医院，并形成与国家伦理审查接轨的标准；建成了广东省首家针灸标准示范基地。医院的标准化工作还得到国家中医药管理局等上级部门的高度认可，获批成为全国首批中医药标准研究推广基地建设单位。
成为国家医疗服务标准化试点后，医院将根据国家标准委发布的试点相关实施细则及评估要求，结合自身的经验和发展情况，制定相应的工作目标以实现试点工作的示范效应。一是通过综合优化标准体系，把所涉及到的多种因素综合起来用系统分析方法进行处理，使服务达到最佳技术水平和质量水平的相关要素保持完整的系统性。二是建立医疗技术综合标准化，以专科专病为对象进行示范性研究，整理现行临床技术标准，并进行协调优化，形成技术标准综合体。三是通过建立医疗服务综合标准化，探索医院服务标准要素的协调优化，形成相互配合的成套标准，从而推动医院服务水平持续改进。四是通过建设标准化信息支撑平台，实现标准化工作的信息化，能够及时收集、反馈和解决标准化工作中的问题，运用知识管理的思路和方法实现标准化工作的网络教育、宣传推广等功能。

来源:第二附属医院
撰稿人:吴远团